refund.title
refund.lastUpdate
refund.legalBasis
Настоящая Политика разработана в соответствии с:
- •Закон РК «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV (статьи 14, 17, 28-30)
- •Гражданский кодекс РК (Особенная часть) — статья 683 (отказ от договора возмездного оказания услуг)
- •Гражданский кодекс РК (Общая часть) — статьи 349-351 (исполнение обязательств)
- •Налоговый кодекс РК — требования к документальному оформлению возвратов
Важно: Перед оформлением заказа
В соответствии со статьёй 14 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель вправе получить полную и достоверную информацию об услуге до её приобретения. Внимательно ознакомьтесь с описанием услуги, сроками выполнения и условиями перед оплатой.
Содержание документа
Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги, оказываемые ТОО «Бектек» (БИН: 251140031036), далее — «Исполнитель».
1.2. Политика распространяется на все услуги, представленные на сайте bektek.kz, и является неотъемлемой частью Публичной оферты.
1.3. Оформляя заказ, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и принимает её условия.
1.4. Отношения между Исполнителем и Заказчиком регулируются:
- Гражданским кодексом Республики Казахстан
- Законом РК «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV
- Публичной офертой, размещённой на сайте bektek.kz
- Настоящей Политикой возврата
1.5. Положения Закона РК «О защите прав потребителей» применяются к Заказчикам — физическим лицам, приобретающим услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Права потребителя
В соответствии со статьёй 7 Закона РК «О защите прав потребителей», Заказчик имеет право:
На свободный выбор
Свободно выбирать услуги без принуждения
На надлежащее качество
Получать услуги надлежащего качества
На информацию
Получать полную и достоверную информацию об услуге
На возмещение убытков
Требовать возмещения убытков от некачественной услуги
2.2. В соответствии со статьёй 683 ГК РК, Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов.
Условия полного возврата средств
100% возврат производится в следующих случаях:
3.1. Отмена заказа до начала выполнения работ
В соответствии со статьёй 683 ГК РК, если Заказчик отказывается от услуги до начала её выполнения, возврат производится в полном объёме. Заявление должно быть подано в течение 24 часов после оплаты.
3.2. Невозможность оказания услуги по вине Исполнителя
Если Исполнитель не может выполнить заказ по причинам, не зависящим от Заказчика (отсутствие ресурсов, технические ограничения и т.д.).
3.3. Существенное нарушение сроков
Просрочка выполнения более чем на 30 (тридцать) календарных дней от заявленного срока без уважительных причин и без согласования с Заказчиком.
3.4. Существенные неустранимые недостатки
В соответствии со статьёй 30 Закона РК «О защите прав потребителей», если обнаружены существенные недостатки услуги, которые невозможно устранить, или на устранение которых требуется несоразмерное время.
3.5. Ошибочный платёж
Двойное списание средств, оплата не того заказа или иная техническая ошибка при проведении платежа.
Условия частичного возврата средств
Частичный возврат производится в случаях:
4.1. Отмена заказа после начала работ
Возврат производится за вычетом стоимости фактически выполненных работ (статья 683 ГК РК). Расчёт производится пропорционально объёму выполненных работ.
Пример: Заказ на 100 000 тг, выполнено 30% работ. Возврат: 100 000 - 30 000 = 70 000 тг.
4.2. Частичное выполнение услуги по соглашению
Если стороны договорились о прекращении работ на определённом этапе, возврат производится за невыполненную часть.
4.3. Обнаружение устранимых недостатков
В соответствии со статьёй 30 Закона, Заказчик вправе требовать соразмерного уменьшения цены при обнаружении недостатков, не являющихся существенными.
4.4. Изменение требований Заказчиком
Если Заказчик изменяет требования после начала работ, что влечёт уменьшение объёма услуг, возврат производится за разницу в стоимости.
4.5. Расчёт суммы возврата
Сумма возврата рассчитывается по формуле:
Возврат = Оплата − (Оплата × % выполненных работ) − Документально подтверждённые расходы
* К документально подтверждённым расходам относятся: приобретённые лицензии, оплаченные сервисы третьих сторон, закупленные материалы и т.д.
Случаи отказа в возврате
Возврат средств не производится в следующих случаях:
Услуга полностью оказана и принята — Заказчик принял работу без замечаний (подписан акт или прошёл срок на приёмку).
Непредоставление информации Заказчиком — Заказчик не предоставил необходимую информацию/доступы, что повлекло невозможность исполнения.
Изменение требований после приёмки — Заказчик изменил требования после подписания акта приёмки работ.
Истечение срока обращения — Прошло более 14 календарных дней с момента приёмки работ (если иное не предусмотрено законодательством).
Недостатки по вине Заказчика — Недостатки возникли по вине Заказчика или третьих лиц (неправильная эксплуатация, модификация и т.д.).
Форс-мажорные обстоятельства — Невозможность исполнения вызвана обстоятельствами непреодолимой силы.
Нарушение условий использования — Заказчик нарушил условия использования Сайта или Публичной оферты.
Порядок оформления возврата
6.1. Пошаговая инструкция
Подготовьте заявление
Составьте заявление на возврат с указанием причины
Направьте заявление
Отправьте на email: refund@bektek.kz
Дождитесь рассмотрения
Срок рассмотрения: до 10 рабочих дней
Получите решение
Мы уведомим вас о решении по email
Получите возврат
Средства поступят тем же способом, которым была произведена оплата
6.2. Содержание заявления на возврат
Заявление должно содержать:
- • Номер заказа
- • ФИО / наименование организации Заказчика
- • Контактные данные (email, телефон)
- • Причина возврата (подробно)
- • Реквизиты для возврата (если отличаются от способа оплаты)
- • Дата и подпись (для письменных заявлений)
- • Подтверждающие документы (при наличии)
Совет: Для ускорения рассмотрения приложите к заявлению скриншоты, переписку или иные доказательства, подтверждающие основание для возврата.
Сроки рассмотрения и возврата
В соответствии со статьёй 30 Закона РК «О защите прав потребителей»:
7.1. Сроки рассмотрения заявления
| Тип обращения | Срок рассмотрения |
|---|---|
| Стандартное заявление | До 10 рабочих дней |
| Ошибочный платёж | До 3 рабочих дней |
| Сложные случаи (требующие экспертизы) | До 20 рабочих дней |
7.2. Сроки зачисления средств
Kaspi Pay
До 3 рабочих дней
Halyk Bank
До 5 рабочих дней
Банковская карта
До 14 рабочих дней (зависит от банка)
Безналичный расчёт (ЮЛ)
До 10 рабочих дней
* Срок исчисляется с момента принятия решения о возврате. Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента карты или платёжной системы.
Способы возврата средств
8.1. Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
8.2. Доступные способы возврата
- • На банковскую карту — при оплате картой
- • На счёт Kaspi — при оплате через Kaspi Pay
- • На счёт Halyk — при оплате через Halyk Bank
- • На расчётный счёт — для юридических лиц
- • На указанные реквизиты — по согласованию (при невозможности возврата исходным способом)
8.3. При невозможности возврата исходным способом (закрытие счёта, истечение срока карты и т.д.) Заказчик предоставляет альтернативные реквизиты.
8.4. Комиссии платёжных систем за возврат средств несёт Исполнитель, если возврат производится по вине Исполнителя. В иных случаях комиссии могут быть удержаны из суммы возврата.
Гарантийные случаи
9.1. Гарантийный срок на выполненные работы составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента приёмки, если иное не указано в описании услуги.
9.2. В течение гарантийного срока Заказчик вправе требовать бесплатного устранения недостатков в соответствии со статьёй 17 Закона РК «О защите прав потребителей».
9.3. Если недостатки не могут быть устранены или на их устранение требуется несоразмерное время, Заказчик вправе требовать:
- Соразмерного уменьшения цены
- Возмещения понесённых расходов на устранение недостатков своими силами
- Расторжения договора и полного возврата средств
9.4. Срок устранения гарантийных недостатков: до 5 рабочих дней с момента обращения.
Права потребителя при некачественной услуге
В соответствии со статьёй 30 Закона РК «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков оказанной услуги Заказчик вправе по своему выбору требовать:
Безвозмездное устранение
Бесплатное устранение недостатков услуги
Уменьшение цены
Соответствующее уменьшение цены услуги
Повторное оказание
Безвозмездное повторное оказание услуги
Возмещение расходов
Возмещение расходов по устранению недостатков своими силами
Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки не устранены в установленный срок.
Особенности для юридических лиц
11.1. Для юридических лиц возврат оформляется на основании:
- • Письменного заявления на фирменном бланке
- • Акта о выявленных недостатках (при наличии)
- • Соглашения о расторжении договора
- • Корректировочного счёта-фактуры
11.2. Возврат производится на расчётный счёт, указанный в договоре или в заявлении на возврат.
11.3. Срок возврата для юридических лиц: до 10 рабочих дней с момента подписания соглашения о расторжении.
Разрешение споров
12.1. Споры разрешаются путём переговоров.
12.2. В соответствии со статьёй 42-1 Закона РК «О защите прав потребителей», Заказчик вправе обратиться:
- В уполномоченный орган по защите прав потребителей
- В общественные объединения по защите прав потребителей
- В суд по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца
12.3. Иски о защите прав потребителей освобождаются от государственной пошлины (статья 44 Закона).
Контакты для возврата
Email для заявок на возврат
refund@bektek.kzВремя работы
Пн-Пт: 09:00 - 18:00
(по времени Астаны, UTC+5)
Срок рассмотрения обращений: до 10 рабочих дней в соответствии с законодательством РК
Правовое основание документа
- • Закон РК «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV
- • Гражданский кодекс РК (Особенная часть) — статья 683
- • Гражданский кодекс РК (Общая часть) — статьи 349-351
Редакция документа: 2.0
Дата публикации: 19 января 2026 г.